如何快速做好银行大堂经理?

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中国理财网 管理员 提问于 4月 以前

要做好银行大堂经理,要具备四个素养:

第一是良好的行为素养。待人接物要周到礼貌,言语和善,举止稳重,遇到意外不慌不忙,对待投诉有理有据。

第二是慧眼识人的素养。能通过言行举止和穿着大致判断客户的业务范围,加上主动询问,有意识引导客户完成业务。

第三是良好的业务素养。对银行的业务要有充分的了解,知道业务办理的流程和要求,提前提醒客户做好准备。并把合适的业务推荐给客户。

第四是良好的心理素养。银行客户三教九流,难免有发脾气或者不守规则的人,对这些人需要具备良好的心理素质,要有承受委屈的心理准备。

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