百度用户体验总监刘超讲了什么遭到炮轰?

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。机构的宗旨致力于提倡应用体验设计为企业和社会创造价值,推广和表扬杰出的体验设计及人物,教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维,大会邀请百度用户体验总监刘超演讲《互联网+时代设计进阶之路》为主题演讲却让人大失所望,他的演讲被喊下台,是接地气还是真的太low?

具体内容如下:

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大家好!非常高兴又来到了IXDC这个会场,今天我特别荣幸在刚才台下碰见几个朋友,说我认得你,记得你在2014年讲了百度熊。听了以后非常荣幸,因为讲的被人家记住了。

评论:穿着随意,谈吐过于轻浮,甚至连PPT的质量都有些低劣。比如作为行业的一场顶级盛会,刘超本人休闲T恤大短裤的装扮实在很难和“国际体验设计大会”沾边)

今天的分享大的主题叫重新定义用户体验,那我想说我也分享一个。刚才很多朋友说英文的,又说非常高大上的,我就分享一个接地气。如何成为一个脱颖而出的用户体验的人才。通过我个人的经历,因为我是中国本土的设计师,从个人的经历回忆一下我们过去,见证一下现在,然后预示一下未来。

我个人也不是做学术研究,只是在中国的很多公司工作过。我的定义就是在中国公司工作的时候,身边发生的事情。我们定义为几个时代:

2000年中国开始有了互联网公司,然后也有很多做PC端的客户端,到2008年移动互联网时代到来之前,这就是美工时代。我个人有一个好玩的小经历,我特别讨厌“美工”这个词,就跟几个哥们说“美工”是侮辱咱,谁要叫就就不接他们的项目。第二天就有一个项目的团队经理跟我们说,我们有一个项目挺靠谱,让你们弄一个美工给我们做做,我一听抵制他,跟经理说不做。但是公司里面不可能,但是我们经理说其实叫美工是好的词,是美丽的在工作。

所以2008年以前脱颖而出的人才就是首先视觉能力很强,很赞。那大多数脱颖而出的人才是软件技法很牛,如果那段讲分享会也是讲产品思维等,讲完提问,很多人说你平时是用Photoshop还是别的,都是这种问题。那是中国的技UI的时代,技法卓越就成为人才,那时候工资高的都是技法人员。

作为设计师,PPT排版多次存在字体不居中、字号差距大等“业余”的地方。

从2008年到2011年,真正进入移动互联网时代,这时候什么样的人才出来?我们管这个叫UI时代。这不仅仅是图形设计,也加上了简单的交互设计。其实这个理念很久之前就有人提出,要易用性、可读性、可学习,但是在工作中真正开始使用是这个时代开始普及。在这个之前我们经常会说做了很多的设计,什么是好的设计,公司里面,你的老板或者是产品给你提的意见是要酷、炫的,那在移动互联网,App时代爆炸以前,我们也看了很多的手机Rom,我也做了很多。当时的卖点要旋转、爆炸的,要酷的,3D的UI。

当时我碰到一小例子,什么让我们变了,让做可易用性的东西,当时在云酷派做UED总监的时候,当时设计了一套非常酷的系统。很多公司采访我们,PR稿发出去,在通讯展得到很多的曝光。我想这次很牛我们和很负责任的设计师就去卖场看看,就是4S店。然后有一个人进来,你看这手机很棒,炫、酷、翻转的。

然后那个人直接说有2000块钱以下的手机吗? 我说太没情怀了,你居然追求 性价比。我当时想这种用户不配跟我说话。过一会儿来一个用户 说买4000块钱的手机,这目标客户啊。我说你看我手机,我想他一会儿买了是否还想跟我要签名和合影。结果那人说有字大的吗?字大我就买。

当时一下子我就震惊了,原来易用性时代到来,你要让用户提高他的效率,让用户给他的功能给他所需要的。所以那段时间什么样人才脱颖而出,其实这段时间设计的人才,中国的同行就普遍在这个行业脱离美工了,很多人提升效率做这样的设计。

在2011—2015年的时间又有所变化,这时大家说炫、酷就少了,这时就出了用户体验。其实很多做学术的都说到这不早就提出来了吗?但是在2011年各种App出来了,大家发现原来这个产品是一个整体,包括产品特色、产品方向,甚至我们还要了解一些运营,还要知道产品的节奏。

这时我们发现原来用户体验是整体。当时我在IXDC的一次题目就是用户体验是整体,我有时候看微博,知名手机下一个评论,虽然电池没电很快,也很卡,虽然手机屏幕一摔就碎,但是iCon好啊,所以这个手机就很好。我这一看就是水军,而且这水军还是设计师当的。因为用户不可能这么说,真正的用户都会整体地看你的产品,他会认为好就是好,不好就要退,他不会那样评论。

评论:”锤子手机罗永浩如是说“下面就晒晒我们的某牛逼设计师的作品,他老人家曾是百度用户体验部总监刘超怒放的手下,刘超跟别人说他“很普通”。大家看看这些作品,百度的历史上,可曾有过一个产品的设计如此的优雅简洁和美好吗?还是那句话,千里马最怕落到傻逼手里,牛人出来帮企业做事,最重要的是企业要识货。”

所以2011—2015年,什么样的人才脱颖而出呢?就是产品感觉强的,在公司里面也是,特别特别难找到有一个产品sence的,最后我们都选择了懂产品,有产品感觉的设计师。

2015年以后我们是什么样的风向标呢?大家信不信我呢?2015年以后,有人说是CX,还有人翻译出来叫客户体验,也有人说服务体验、服务设计。

我不是做学术的,我倒觉得这个不重要,我们只是发现当这个互联网+,就是互联网开始加一切,互联网开始加金融、加医疗和教育,而且还产生了很多O2O的项目,就比如说我们做百度外卖,之前的时候如果纯的互联网公司,以前只要把App做好就行,线下不重要。

但是当我们做百度外卖的时候注意到,App再快,给你送外卖很晚或者东西是凉的,小伙子穿的衣服觉得不像正规公司的,这时体验很不好。这时我们又开始做金融、医疗这些个工作以后,我们会发现最需要什么样的人才呢?就是对传统产业很了解的人才。这时有时候我们在网上也做了视频课,有一些学生问我们,以前学生说我只是一个厨师,没学过设计。

点评:恳请公司上层好好爬爬这个帖子的楼,听听同学们的看法,看看这些“爱之深、责之切”的话语,好好反思一下,痛定思痛!好好改革! 真想没有”贴魏刘”这样的事情!真想要一张干干净净的脸面! 百度还没有到凯旋的时候,任何一秒都需要敬畏地去奋斗!

现在我觉得UI这块很喜欢,赚钱也很多,我能做吗?以前我说不可。现在我是热烈欢迎,你要学得很好,百度外卖欢迎死你了,你懂产品又了解厨师又会做UI设计,这是我们最需要的人才。如果你以前是银行工作者,那就来百度金融,如果是护士来百度医疗,我们相信未来就是跨界的人才,在传统领域里有经验的人才将是我们最受欢迎的。所以其实我们团队几个同事照片没变化,而是从业的人有变化。

表达上口语化太严重,而且内容与大会主题严重不符!

像我们从事的设计师,设计师怎样来的?平面设计师转来的,这是贴吧的交互设计师,这是做游戏的设计师转,再后来就是时尚编辑转过来,后来就是车模也转过来。这张照片拍你要分享朋友圈这张很多。但是很多人看到这儿,是不是因为她们有一个共性,她们是不是因为颜值高进入我们团队的呢?不是的,她们进入团队之前可丑了,然后进入团队以后都变美了。

既然我说互联网是加一切,人人都能做互联网,我们也认为用户体验是整体。那这样来看也未必做图形和交互,其实很多有意思的 工作都可以做,虽然我们三千人还可以做一个小互动,让你想一想,我说互联网团队工作的角色,然后你猜一猜是什么,有很多的答案。大家看第一个,你想从事互联网就三点就可以了,第一个“我喜欢”,一个是“我适合”,最后一个“我学习”。

这是一个设计师呈现出来的整体造型吗?

一个送分题,大家觉得这个是什么角色?色彩感觉好、造型能力强、大众时尚、视觉洁癖什么设计师?视觉图形设计师。在座有很多的视觉设计师,举个手让我看看。很多,那视觉设计师就一句话特别拖延,就是干嘛嘛不行就做设计吧。在我们成长这么多年来,包括个考大学,我门口那个谁谁谁干啥啥不行,就跟你学做设计吧。这个有一点难度,我有这种天赋,复杂事情简单化、分析数据、洞察人性!总结能力强、沟通能力强,这是用户研究。

就举两个小例子,不说数据分析,就沟通时问和听。大家很多女生去相过亲,相亲时问男生的就是有房有车吗?但是一问就是物质女,发网上骂死你。然后有人想了一招,你们家小区停车费多少钱。后来我跟同事说,然后同事说你太Low了,她说问你平时加多少号汽油?我说92、95这有什么,她说98号就对了,因为98号是百万级豪车了。然后 如果大学的时候,女生跟男生说我们空调坏了,今天晚上不想回宿舍了,这是什么意思?很多人说回去听完啪啪什么的。后来说不是,如果对备胎说的话,真的是去帮她们家修空调。

评论先不提那些让人尴尬症发作的段子(这个真的很low),缺乏专业性这是我看完视频的感觉。做生意的为什么要买好车,银行为什么要建高楼,美容师为什么要打扮得体,因为这是实力的展现,好车高楼能让人知道你的经济实力,打扮得体能让人知道你的审美能力。UE也一样,漂亮的PPT,才能让观众了解到你对产品设计的洁癖,粗制滥造的PPT没法不让人对你能力或者工作态度产生质疑,尤其你是UE,这是你的专业,况且还是总监,把握着很多产品的设计方向,你让人如何还能对百度的产品设计抱有期望。这件事一出来,百度UE的招牌我感觉基本是毁了,其他职位也受损不轻。这件事已经不是道歉能换回的了,只有让人看到变化(or 变革),才能重燃希望。

“能谈人生、能力值、能讲段子、把黑的说白的”,这是什么?产品运营。看看你有什么天赋加入我们。“形象好、气质佳、情商高、会说话、爱交友、能喝酒、心思细、脸皮厚、擅长换位思考。”,这个是什么?商务经理。

在这里加一个小广告,我们有一个百度船客,在这上面做了很多的课程,把我们的课程个给大家进行了分享,大家看看我们有六十多节课,是免费的,简单的小讲座,叫百度UE讲堂。其实我们课程上有像图形基本的设计,有界面的设计,有从零开始做起的,也有运营相关的设计,还有设计理念的设计。

最后关注这一公众帐号,这里面免费课程、实习与工作机会、提问互动、合作共赢。

谢谢大家!

点评:(内容太浅显没有价值,整体的演讲内容未就行业进行深入的探讨,比较像内部的分享,但如果在行业会议上则内容太水。)

公子义【微信号gongzi348】80后,90后心理研究专家,9年大数据研究,专注于移动互联网,热爱写作。原创文章,未经许可,严禁转载,违者追究法律责任。

作者: gateio

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